FAQ (Resumen de las Preguntas Frecuentes)

¿Cómo son las camisetas?

En este momento tenemos tres tipos de camisetas:

Clasicas: 100% algodon sin costura lateral.

Artifacts Custom Nino: Slim Fit - Super Soft Touch - 50 % Algodon 50% Poliester.

Artifacts Custom Nina: Super Soft Touch - Custom Fit - Mezcla Secreta de Algodon Lycrado.

Nuestra tela es intencionalmente ligera y suave, y tan opaca como telas más pesadas. No usamos marcas de camisetas comerciales, fabricamos nuestras propias camisetas con excelentes telas para asegurar diseño único y calidad.

¿Qué tipo de estampados usan?

Nuestras camisetas son estampadas usando la técnica conocida como serigrafía o silkscreen. El uso de esta técnica, nos asegura un estampado de alta durabilidad que no se quiebra ni se destiñe tanto con los lavados. No usamos estampados tipo transfer (los de gokú que se dañan rapidito).

¿Qué hago si tengo algún incoveniente con el pedido?

En el caso remoooto que llegara a suceder algo puedes contactarnos al correo electrónico ventas@artifacts.co y buscaremos una solución de inmediato.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si por alguna razón no estas satisfecho con tu orden, puedes devolverla en un periodo de 15 dias después de que la has recibido. Para más información comunícate con nosotros a devoluciones@artifacts.co y nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

¿Quién diseña las camisetas de Artifacts?

Diseñadores gráficos Colombianos. Si tienes un diseño que quisieras estampar, no dudes en comunicarnos con nosotros. Nuestra política es que el artista mantiene todos los derechos de su obra, y a Artifacts solo se le permite producir un lote limitado de camisetas.

¿Qué cuidados se deben tener con la prenda?

Como la mayoría de productos elaborados con fibras de 100% Algodón, su lavado debe ser bajo ciertos parámetros, que se muestran en la etiqueta de la camiseta.

En resumen se deben lavar en ciclo tibio con prendas de colores similares, no se deben usar productos a base de cloro ni se deben planchar sobre los estampados. Las camisetas son elaboradas con algodón preencogido y es normal un encogimiento entre el 5% y el 7% después del primer lavado.

¿Quien les toma las fotos?

La mayoría de las fotos son tomadas por Joao Corredor.

Cometí un error en mi pedido, ¿cómo lo arreglo?

Tranquilo, envíanos un correo a ventas@artifacts.co explicándonos tu situación.

FAQ (Todas las Preguntas Frecuentes)

¿Qué es Artifacts?

Artifacts son camisetas exclusivas con diseños de artistas Colombianos.

Nuestro principal objetivo es crear camisetas de calidad y con diseños únicos. Crear las camisetas que nos gustaría comprar.

¿Cómo empezó Artifacts?

Artifacts fue creado en el 2007 para ofrecer una alternativa para los amantes de las camisetas y el diseño.

Queremos crear una comunidad, una especie de “taller de creación”. Exponer prendas exclusivas de calidad, con novedosos diseños que reflejen el talento colombiano no joda.

¿Quiénes somos?

Artifacts la dirigimos 3 Bumangueses (Sergio, Vlademir y José Antonio), quienes nos encargamos hacer todo el proceso de producción, distribución y servicio al cliente.

¿Hay algún teléfono al que los pueda llamar?

Por el momento no tenemos servicio al cliente de manera telefónica.

Si tienes la necesidad de contactarnos de manera urgente, envíanos un correo a contacto@artifacts.co con la palabra Urgente (o Auxilio) en el asunto. Te responderemos inmediatamente.

¿Hay alguna tienda física donde pueda ver las camisetas?

No, en estos momentos solo fucionamos a través de internet.

¿Necesito registrarme?

Puedes hacer compras sin registrarte (crear una cuenta), solo que la próxima vez que compres tendrás que ingresar todos tus datos nuevamente (dirección, ciudad, etc). Si estás registrado, cada vez que compres solo tendrás que indentificarte con tu nombre de usuario y contraseña, y sabremos quien eres y a donde enviarte las camisetas.

Crear tu cuenta artifacts toma solo 15 segundos, solo necesitamos tu correo, el nombre de usuario que deseas usar y una contraseña. También puedes usar tu cuenta de facebook, gracias a la integración que tenemos con la red social. Conocer más sobre esta última opción.

¿Cómo abro una cuenta?

Puedes registrarte y una abrir cuenta aqui o iniciar sesion con tus datos de facebook haciendo clic en el botón Iniciar Sesión que se encuentra arriba en todas las páginas de artifacts.

¿Cómo hago una orden de compra?

Añade las camisetas que quieras usando nuestra super tecnología de carrito interactivo. Como ya te habrás dado cuenta, la información de las camisetas que has agregado a tu orden de compra se ve en el cuadrado de la esquina superior derecha donde se te saluda. Este cuadrado es tu carrito de compras.

Para ver lo que has añadido haz clic en detalle en el carrito, cuando quieras registrar y completar la compra haz clic en comprar y confirma la información necesaria para realizar el envío.

¿Por qué no puedo comprar algunas tallas?

La tienda muestra el inventario actual de cada diseño (disponible/agotado). Algunas veces las tallas no están disponibles porque ya se agotaron o porque alguien la tiene en su carrito de compras en ese momento.

¿Cómo incluyo más prendas en mi orden, después de haberla terminado y confirmado?

Si la orden fue confirmada no podemos añadir mas prendas. Tienes que crear una nueva orden. Pero no te preocupes, de todos modos en artifacts los envíos siempre son gratuitos, así que no te costará más.

¿Puedo ir a su bodega a recoger o comprar?

Por el momento no, ya que no tenemos personal permanente que pueda atenderlos.

¿Puedo hacer una orden en línea y recogerla en su bodega o tiendas afiliadas?

No, por ahora la tienda de internet y las tiendas trabajamos independientemente (previniendo despelotes).

¿Qué sucede si un ítem que ya compré entra en promoción?

Dependiendo de la promoción o descuento podemos darte la diferencia como parte de descuento para tu próxima compra, si todavía no haz recibido tu camiseta. No es posible devolver el dinero.

¿Qué tan seguro es comprar por Internet?

El pago en línea lo hacemos en conjunto con PagosOnline.net, quienes también proveen del servicio de pagos en línea a Carulla Vivero, Publicaciones Semana, Aerolínea Aires, entre otros. Ellos poseen certificados en seguridad con empresas como VeriSign, así como un módulo antifraude. Esto nos asegura que las transacciones estarán protegidas contra fraude y serán seguras.

¿Por qué no he obtenido respuesta al correo electrónico que envíe?

Si han pasado mas de 3 dias después de que tu correo fue enviado lo mas probable es que ya hayamos respondido. Si no has recibido respuesta, por favor revisa en tu correos bloqueados o spam.

Después de 3 días contáctanos de nuevo sin problema. Puedes contactarnos por facebook, twitter o myspace (en la parte inferior de la tienda encontrarás los vínculos).

No he recibido el correo de confirmación de mi orden

Si seguiste juiciosamente los pasos del pago en linea tu orden fue creada sin inconvenientes.

Evita crear otra orden pues causarias que se duplique el pedido.

Revisa la configuracion de tu correo y asegurate de que el correo no este en tu spam (correo basura).

Puedes enviarnos un correo a ventas@artifacts.co si deseas que revisemos el estado de tu orden.

¿Puedo hacer una orden por facebook o por email?

Si, puedes contactarnos por cualquier medio (facebook, email, twitter, etc). Sólo dinos que camiseta necesitas y te responderemos inmediatamente.

¿Cuantos años debo tener para poder usar Artifacts?

Debes tener al menos 14 años de edad para usar Artifacts.

¿Puedo comprar un ítem que ya esta agotado?

Desafortunadamente si el item esta agotado en la pagina significa que no esta disponible para la venta por la tienda en línea. Sin embargo, es posible (casos excepcionales) que una camiseta vuelva a estar disponible, por ejemplo, en el caso que el banco rechace un pago de algún cliente y tengamos que reversar la compra. Si quieres estar 100% seguro escríbenos a ventas@artifacts.co.

También, es probable que alguno de nuestros distribuidores lo tenga en stock. Puedes contactarlos y dirigir tu pregunta a ellos.

¿Qué tipo de pagos aceptan?

El pago lo puedes hacer en línea haciendo clic en comprar en el carrito.

Recibimos pagos en línea con tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express, Diners. Con Tarjetas débito de los bancos AV Villas, Bancafé, Bancolombia, Banco de Bogotá, BBVA, Caja Social, Banco de Crédito, Occidente, Popular, Citibank, Colmena, Colpatria, Coomeva, Davivienda, HSBC, GNB Sudameris, Santander y RBS.

¿Qué tipo de envíos usan?

Solo usamos mensajeria especializada. Servientrega o Deprisa. Solo envios nacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis, cero, free.

Queremos que te sientas cómodo comprando por internet, sabiendo que es más fácil y que te llega a tu casa gratis (Sólo válido en Colombia).

¿Puedo rastrear el paquete?

Por ahora, no directamente con nosotros. Sin embargo, Servientrega o Deprisa nos entregan un código de seguimiento para que lo utilices en sus respectivas páginas. Si necesitas hacer el rastreo, contáctanos a servicioalcliente@artifacts.co y con gusto te daremos la información.

¿Cuanto se demora la orden en llegar?

La orden demora en llegar a tus manos de 1 a 6 días hábiles en total (contando a partir de que realices la compra), dependiendo del destino.

¿Ofrecen descuentos por envíos de muchas camisetas?

No. No ofrecemos descuentos por envios de muchas camisetas. A no ser que sean, muchas, muchísimas.

Aceptan pedidos internacionales?

No por el momento. Estamos para habilitar esta opción prontamente.

¿Qué tipo de técnicas de estampado usan?

La mayoría de los diseños se estampan en screen (serigrafía) con tintas a base de agua y tintas plastisol. El estampado se ejecuta con técnicas que aseguran durabilidad y comodidad.

Podemos agregar apliques y diferentes técnicas según lo requiera el diseño (en tal caso lo diremos explícitamente en la página de la camiseta).

En la página de cada diseño mostramos fotos macro con el detalle del estampado.

¿Cómo son las camisetas?

En este momento tenemos tres tipos de camisetas:

Clasicas: 100% algodon sin costura lateral.

Artifacts Custom Nino: Slim Fit - Super Soft Touch - 50 % Algodon 50% Poliester.

Artifacts Custom Nina: Super Soft Touch - Custom Fit - Mezcla Secreta de Algodon Lycrado.

La tela es ligera y suave, y tan opaca como telas más pesadas. No usamos marcas de camisetas comerciales, fabricamos nuestras propias camisetas con las buenas telas para asegurar una confección bien hecha y de calidad.

¿Cuales son las instrucciones de lavado?

Como la mayoría de productos elaborados con fibras de Algodón, su lavado debe ser bajo ciertos parámetros.

Todas las camisetas se deben lavar en ciclo tibio (nunca agua caliente) con prendas de colores similares, no se deben usar productos a base de cloro ni se deben planchar sobre los estampados.

Las camisetas son elaboradas con algodón preencogido y es normal un encogimiento entre el 5 y el 7% después del primer lavado para las Artifacts Clásicas.

Las Camisetas Artifacts Custom tienen un encogimiento muchisimo menor (alrededor del 2%)

¿Dónde hacen sus camisetas?

Todas las camisetas son hechas en 100% en Colombia.

En este momento contratamos el servicio de confección de una pequeña fabrica que emplea a 4 Mujeres excelentes camiseteras en la ciudad de Bogota.

¿Cómo se que talla usar?

Puedes revisar los detalles del tallaje de la camiseta Artifacts Clásica acá.

Para estar seguro trata de comparar estas medidas con una camiseta extendida que sea de tu talla.

Recuerda que pueden variar +/- 1 cm.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu orden, puedes devolverla en un periodo de 8 dias después de que la has recibido. Para que la prenda sea aceptada como devolución no debe haber sido usada, ni lavada. Para más información comunicate con nosotros a devoluciones@artifacts.co y nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

¿Cómo se si mi solicitud de devolución fue procesada?

Después de recibir tu solicitud de devolucion puede tardar hasta 5 dias en ser procesada.

Para confirmar si tu envio llego debes contactar directamente a la empresa de mensajeria.

Si tienes alguna inquietud envianos un correo y lo revisamos.

¿Cómo escogen los diseños?

En nuestro nuevo modelo, los diseños son escogidos por votación. Cualquier persona puede exponer su diseño para que sea votado por la comunidad. Pronto estará disponible.

En el proceso actual, hacemos convocatorias privadas con diseños seleccionados por nosotros. Si quieres ser parte del grupo de diseñadores, escríbenos a design@artifacts.co

Tengo muchas dudas! ayuda!!!

Puedes enviarnos e-mail para cualquier problema o duda que puedas tener. Intentamos responder todas las preguntas en menos de 3 dias. Envíanos un mensaje a contacto@artifacts.co

En el proceso actual, hacemos convocatorias privadas con diseños seleccionados por nosotros. Si quieres ser parte del grupo de diseñadores, escríbenos a design@artifacts.co

Vi un error en la página! o tengo una sugerencia

Te agradeceríamos que nos avisaras escribiéndonos a soporte@artifacts.co

¿Qué pasó con la otra dirección (artifactstshirts.com)?

Sigue y seguirá funcionando. A partir de Agosto del 2010 se convirtió en nuestra dirección de repuesto. Podrán seguir utilizando artifactstshirts.com para visitarnos y enviarnos correos si así lo prefieren. En pocas palabras todo lo que funciona con artifacts.co funciona con artifactstshirts.com.