Nuevo (Oct. 31 de 2010): La saga culmina. 11 Días sin poder ser visitados por usuarios de internet de Telmex culminan. Culminación del estrés. Culmina culmina.
Por fin, y luego de recurrir a instacias superiores logramos saber que sucedía. La dirección IP estaba bloqueada por phishing, por una página que ahora ya no existe, que no tiene nada que ver con nosotros y que vivió en la misma empresa que nos hospeda, en el mismo servidor (ergo misma IP) que nosotros. Esa lista negra en donde aparecía esa IP es imposible de cambiar, ni al propio Carlos Slim se lo arreglan.
Solución: Comprar una IP estática, pa nosotros solitos.
Conclusiones: El servicio al cliente y la comunicación interna de algunas empresas suckea, y algunas veces desafía la lógica. Hubiera sido tan fácil, que Telmex se hubiera tomado un tiempo mayor para mirar que era lo que sucedía con nuestro problema, que tal vez no sea muy usual y que no se solucionaba con el típico apague y prenda su modem.
El problema era muy claro y simplemente tenían que escalarlo hasta las personas con la experiencia y conocimiento técnico necesarios. En cambio, nos cerraron los tickets varias veces, con respuestas hasta chistosas y tuvimos que contactar nosotros mismos a las personas indicadas.
Además, no hay necesidad de bloquear por tanto tiempo una IP. Una vez bloqueada, Telmex debió contactar a la empresa que hospedaba esa IP, notificarla, esperar a que den de baja a esa página maléfica y luego quitar el filtro. No sé, cuales de esos pasos se dieron, pero lo cierto, es que la página maliciosa ya no existen hace rato y miles de páginas que viven en esa IP no pueden ser visitadas.
Finalmente, nuestra empresa de hosting, no debió lavarse las manos y decir, eso no es culpa nuestra, sino indicarnos con más detalle cual era la posible causa del problema y habernos brindado más soluciones.
Moraleja: Es verdad en todo trabajo uno quiere tres cosas. Que sea Rápido, Bonito y Barato, y que solo puede tener 2. En nuestro caso tenemos las dos últimas.
Y si alguno de ustedes tiene una página con IP compartida, que es lo más seguro, a no ser que paguen explícitamente (como nosotros) pa’ tener una propia, tienen que saber que es posible que algún vecino esté haciendo cosas malas y que por eso, los proveedores de Internet lo estén bloqueando, previniendo que lo visiten y sin que usted sepa.
Nuevo (Oct. 25 de 2010): 48 Horas después, la respuesta a nuestro ticket, no podemos ingresar a la página artifacts.co sólo desde computadores con internet Telmex fue… redoble… la página no existe. Juas… Si existimos! Luego de mucho intentar, contactamos al NOC (Centro de operaciones de redes), vamos a ver que nos responden.
Les regalo una gráfica cortesía de Google Analytics… las visitas que hemos tenido desde usuarios de Telmex.
Las visitas desde usuarios Telmex antes del jueves, cuando se volvió imposible visitar la página desde un computador con su servicio de internet, equivalian al 19%. Mirando las estadísticas, hemos seguido recibiendo visitas de usuarios de Colombia Móvil, Cantv, Teléfonica Argentina, ETB, Comcel, en fin, en sólo estos 4 días, de cerca de 500 proveedores de internet del mundo, excepto de Telmex (seguramente hasta desde China nos pueden visitar).
Lo peor, es que no sólo debemos ser nosotros, cerca de 9000 páginas hospedadas en la misma empresa que artifacts tienen el mismo problema, y quien sabe cuantas otras páginas. Y quien sabe que tanto suceda estos en otros proveedores, sin que uno sepa cuándo y por qué sucede.
Entrada original:
Hace dos días aproximadamente nos dimos cuenta que algunas personas no podían ingresar a nuestra página, ni por artifacts.co, ni por la dirección de repuesto artifactstshirts.com.
¿Qué está pasando?
¿Se cortó el cable trasatlántico que pasa por Barranquilla de nuevo?
¿Un virus de alguien que nos odia entró masivamente a los computadores de la gente que conocemos?
¿Empezó el apocalipsis y obviamente internet y artifacts son los primeross en caer?
Después de hacer una pequeña encuestica y un par de pruebas, parece que dimos con la razón. Internet de Telmex era el culpable! Primera pista, varias personas de la ciudad de Bogotá con Telmex no podían cargar la página, varias personas con otros proveedores si. Mmm…
Siendo más técnicos, nos dijimos, por qué no usamos la ciencia, de hecho, este problema es casi verbatim el primer punto (que sigo pensando me había quedado bien…) del primer exámen de Redes I que me comí (exámen no la materia) con Harold Castro (maldito karma). Hicimos una prueba con traceroute, una herramienta que permite saber por que equipos pasa la petición de la página. Resultado: un equipo con dirección uninet.com.mx no respondia. Ajá, mx, es culpa de México, y TelMEX es de México! Mmm…
Este equipo (servidor) de uninet.com.mx parece que hace parte de los servidores dns de Telmex (la dirección pertenece a una empresa que se llama DNS Uninet y Telmex comenzó sus negocios como proveedor de internet al comprar una empresa que se llamaba Uninet), estos servidores convierten las direcciones humanas de letricas (artifacts.co) a las direcciones “reales” de numeritos.
En algún momento al llamar al Servicio al cliente de Telmex, el experto que nos atendía nos dijo algo así como, “eso tienen que hacer check dns y poner el registro mx”. El registro mx, es un registro que indica cual es el servidor de correo. Wow Telmex Wow… hijos de su Pink Floyd…
Contactamos a la empresa donde hospedamos la página y ellos dicen que es culpa de la ISP (Telmex). Mmm…
Ojalá el problema se resuelva pronto (configuren el equipo allá en uninet.com.mx o que hechen al que no pagó la luz…).
Señora Patricia vs Telmex
Foto (Patton en Flickr)